İade Politikası
🔄 İade Politikası
1. İade Süresi
- Ürün iadesi, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir.
- 14 gün sonrasında yapılan talepler, ilgili yasa gereği işleme alınamaz.
2. İade Şartları
İade edilecek ürün:
- Kullanılmamış,
- Zarar görmemiş,
- Tekrar satışa uygun,
- Orijinal ambalajı ve aksesuarları ile eksiksiz olmalıdır.
⚠️ Önemli:
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya koli bandı ile bantlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Bu şekilde gelen ürünler, karşı ödemeli olarak müşteriye geri gönderilir.
Fatura:
- İade sırasında ürünün orijinal faturası gönderilmelidir.
- Kurum adına düzenlenmiş siparişlerde ayrıca iade faturası kesilmesi zorunludur.
Kişiye özel üretilen siparişlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
3. İade Süreci
- İade talebinizi bize WhatsApp (+90 533 446 61 03) veya e-posta (iletisim@craftova.net) ile iletiniz.
- Onay aldıktan sonra ürünü, tarafımızdan bildirilecek iade adresine gönderebilirsiniz.
- İade kargo ücreti müşteriye aittir. Karşı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.
4. İade Sonrası İnceleme
- Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir.
- İade koşullarına uygunsa, geri ödeme süreci başlatılır.
- Uygun değilse, ürün müşteri ödemeli olarak geri gönderilir.
5. Geri Ödeme
- Ödeme, sipariş sırasında kullanılan yöntemle yapılır.
- Süre genellikle 7 iş günü olup, bankanıza bağlı olarak değişebilir.
6. Kampanyalı Ürünlerde İade
- Kampanyalı alımlarda ürünlerden birinin iade edilmesi durumunda, kampanya avantajı geçersiz hale gelir.
- İade tutarı, kampanya indirimi uygulanmadan, ürünün orijinal satış fiyatı üzerinden hesaplanır.
Örnek:
“2 ürüne %10 indirim” kampanyası ile 2 ürün aldığınızı düşünelim. Ürünlerden birini iade etmek istediğinizde kampanya bozulur.
- İade edilen ürün için ödeme, indirimsiz fiyat üzerinden yapılır.
- Kalan ürün, indirimsiz fiyatı ile geçerli sayılır.
📌 Bu uygulama, kampanya koşullarının doğru şekilde uygulanması ve hem müşteri hem satıcı için adil bir denge sağlamak amacıyla yapılmaktadır.
7. Hasarlı Ürünler
- Siparişinizi teslim alırken paketinizi mutlaka kargo görevlisinin yanında açıp kontrol ediniz.
- Üründe hasar varsa, kargo firmasına tutanak tutturup ürünü teslim almayınız.
- Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının sorumluluğu sona ermektedir.
- Hasarlı ürünler için tutanağı en kısa sürede iletisim@craftova.net adresine göndermeniz yeterlidir.
📌 Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
